BloguManaged IT
Kupima ubora wa msaada wa IT
Na David Otieno, Mshauri Mwandamizi wa ICT 1 dak. kusoma
Nyakati za majibu, viwango vya utatuzi, matatizo yanayojirudia na maoni ya watumiaji yanaonyesha kama msaada wa IT unafanya kazi — na wapi pa kuboresha.
Iwe msaada unatolewa ndani ya shirika au na mshirika, unapaswa kuweza kubaini ikiwa ni mzuri. Vipimo vichache, vinavyopitiwa mara kwa mara, vinatosha.
Nyakati za kujibu na za utatuzi
Pima dhidi ya malengo yaliokubaliwa kwa kila kipaumbele. Angalia sehemu iliyoafikiwa, si wastani pekee — tiketi chache zilizochelewa sana zina umuhimu.
Utatuzi wa mawasiliano ya kwanza
Sehemu ya matatizo yaliyotatuliwa bila kupandishwa ngazi au kutembelewa tena. Kiwango kikubwa ni bora kwa watumiaji na nafuu kwa gharama.
Mabaki ya tiketi
Ni tiketi ngapi ziko wazi, na zile za zamani zaidi zina umri gani. Kuongezeka kwa mabaki ni onyo la mapema.
Matatizo yanayojirudia
Matatizo yanayorejea baada ya "kutatuliwa" yanaonyesha sababu za mizizi ambazo hazikutatuliwa.
Kuridhika kwa watumiaji
Dodoso fupi baada ya tiketi — swali moja au mbili — huchukua jinsi msaada unavyoonekana kwa watumiaji.
Pitia pamoja
Jadili vipimo kila mwezi na yule anayetoa msaada, afikie maboresho na hakikisha yanatendeka.
Tazama huduma zetu za IT zinazosimamiwa.
Kuhusu mwandishi
David Otieno
Mshauri Mwandamizi wa ICT
David Otieno anaandika kuhusu usalama wa mtandao, mifumo ya usalama wa kimwili, uimara wa nguvu na kuendesha IT kwa ufanisi kila siku.