Kile makubaliano ya matengenezo ya IT yaliyoendeshwa kinapaswa kugusa

Makubaliano ya matengenezo yanapaswa kufanya usaidizi wa IT uwe wa kutegemewa kwa pande zote mbili. Makubaliano yasiyokuwa ya wazi husababisha mizozo kuhusu kinachofunikwa hasa wakati jambo limeharibika.

Upeo wazi

Orodhesha tovuti, watumiaji na mali zinazofunikwa: kompyuta, seva, vifaa vya mtandao, printa, programu na huduma za wingu. Kitu chochote kisichoorodheshwa kinapaswa kutengwa kwa uwazi au kuchajiwa kwa tofauti.

Malengo ya mwitikio na utatuzi

Fafanua viwango vya kipaumbele — kwa mfano, kuzimika kwa tovuti nzima dhidi ya printa ya mtumiaji mmoja — na lengo la mwitikio kwa kila moja, na taja saa wanazohusu. Kamilisheni jinsi dharura za nje ya saa za kazi zinavyoinuliwa na jinsi zinavyolipishwa.

Matengenezo ya kuzuia

Msaada haupaswi kuwa wa kujibu tu. Eleza ni matengenezo gani yaliyopangwa yanayotokea na mara ngapi: ukaguzi wa afya, masasisho, usafi na kubadilisha vifaa vinavyozeeka kabla hayajashindikana.

Nakala za akiba — na majaribio ya kurejesha

Taja kinachonakiliwa, mara ngapi, wapi nakala zinahifadhiwa na ni muda gani zinahifadhiwa. Muhimu zaidi, weka agizo la majaribio ya kurejesha kwa vipindi. Nakala ya akiba isiyotestwa ni dhana tu, si kinga.

Security responsibilities':'Majukumu ya usalama

• Kuweka viraka (patching) kwa mifumo ya uendeshaji, programu na vifaa vya mtandao.
• Kusimamia antivirus au ulinzi wa mwisho wa kifaa (endpoint protection).
• Kutengeneza na kuondoa akaunti za watumiaji wakati wahudumu wanapojiunga au kuondoka.
• Uchakavu wa mara kwa mara wa usalama wa mtandao.

Ripoti na nyaraka

Omba ripoti za kawaida juu ya tiketi, matengenezo yaliyofanywa na hatari zilizopatikana, na nyaraka za hivi punde za mtandao wako, hazina ya nywila na rejista ya mali. Nyaraka hizo ni zako.

Muda wa mkataba na kuondoka

Kubaliana vipindi vya taarifa na mchakato wa kupeana ili uweze kubadilisha muuzaji bila kupoteza ufikiaji wa mifumo au rekodi.

Tazama jinsi yetu ya makubaliano ya managed IT na usaidizi inavyofanya kazi.